Política de reembolsos y revisiones

Lo Editamos presta un servicio creativo y personalizado. Cada video requiere tiempo de revisión, criterio editorial, recursos técnicos y trabajo humano adaptado al material del cliente.

Por esa razón, los reembolsos se evalúan según el estado real de la solicitud y el avance del trabajo.

Si el cliente solicita cancelar antes de que el equipo haya iniciado la edición, análisis del material, asignación operativa o preparación del pedido, Lo Editamos podrá aprobar un reembolso total o parcial, descontando comisiones no recuperables de pasarela o costos administrativos cuando apliquen.

La solicitud debe realizarse por escrito mediante los canales oficiales de soporte.

Si la edición ya inició, el reembolso no es automático. Lo Editamos podrá ofrecer una solución proporcional, crédito interno, ajuste de alcance o revisión prioritaria según el caso.

No se reembolsan trabajos en proceso cuando el cliente cambia de opinión, cambia el objetivo del video, entrega instrucciones contradictorias, no proporciona material suficiente o solicita un alcance distinto al contratado.

No se realizan reembolsos después de entregado el producto final. A partir de la entrega final, cualquier inconformidad se atiende mediante el proceso de revisión incluido en el plan o mediante revisiones adicionales pagadas cuando correspondan.

Esta regla aplica porque el producto final es un servicio personalizado ya ejecutado y entregado al cliente.

Las revisiones incluidas permiten corregir o ajustar detalles dentro del alcance original: cortes, ritmo, textos, subtítulos, música, orden de clips, errores puntuales o ajustes razonables de edición.

Las revisiones deben solicitarse de forma clara, consolidada y dentro del canal indicado. Si el cliente divide cambios en múltiples mensajes, Lo Editamos podrá agruparlos como una sola revisión o solicitar consolidación antes de avanzar.

No se considera revisión incluida rehacer completamente el video, cambiar el concepto principal, sustituir todo el material, pedir una nueva versión con objetivo distinto, cambiar de formato después de editado o solicitar elementos premium no contratados.

Estos casos pueden cotizarse como revisión adicional, extra premium o nueva solicitud.

Si el producto entregado contiene errores atribuibles a Lo Editamos, como textos mal escritos respecto a instrucciones claras, exportación incorrecta, formato equivocado o fallas técnicas evidentes, el equipo corregirá esos puntos sin consumir una revisión adicional.

Para aplicar esta corrección, el cliente debe reportar el error de forma clara y con referencia específica.

Si el cliente entrega enlaces vencidos, archivos dañados, material incompleto, permisos restringidos o instrucciones insuficientes, los tiempos de entrega se pausan hasta recibir lo necesario.

Los retrasos causados por estos casos no generan reembolso automático.

La entrega express depende de disponibilidad operativa y debe confirmarse antes de iniciar el trabajo. Si Lo Editamos acepta entrega express y no cumple el plazo por causa atribuible al equipo, podrá reembolsarse solo el valor adicional del extra express o aplicarse como crédito interno.

Los créditos de producción tienen la vigencia indicada al contratar. Los créditos no utilizados dentro del periodo establecido no son reembolsables, salvo comunicación expresa o condición especial aprobada por Lo Editamos.

El cliente es responsable de enviar solicitudes y material dentro de la vigencia de su plan.

El cliente debe escribir por el canal oficial indicando número de solicitud, motivo, evidencia y resultado esperado. Lo Editamos revisará el caso y responderá con una solución aplicable según esta política.

La aprobación de cualquier reembolso, crédito o ajuste queda sujeta a revisión del estado de la solicitud, alcance contratado, material recibido y trabajo ya realizado.